安心のサービス

カード紛失・盗難について

こちらからソレーナSTACIAカードの停止および停止したカードの再発行のペルソナVpass(Web)受付ができます。
ただし、カードの種類や住所に変更がある場合など、電話でのお手続きが必要な場合があります。

ペルソナVpass(Web)でのカード停止・再発行のお手続き

不正利用を防ぐため、下のボタンより対象カードの停止手続きを行ってください。カードの再発行も併せて手続きいただけます。

ペルソナVpassでのカード紛失・盗難のお手続き

  • ※一時的な利用停止はできません。

下記の場合は、ペルソナVpassではお手続きいただけません。下記のお問い合わせ窓口にお電話にて手続きしてください。

  • Web受付ができない場合
  • 対象のカードでペルソナVpassにログインいただけない場合
  • お手元にカードがなく、郵便物のお届け先にご変更がある場合
  • 海外のご滞在先へ暫定的なカード(緊急カード)を発行する場合
  • ETCカードなど、複数の追加カードをお持ちの場合で、どのクレジットカードがお支払い用として紐づいているかわからない場合

会員保障制度で、万一の場合も安心。紛失や盗難によりカードを他人に不正使用され損害が生じても、
特別なケースを除き、紛失・盗難の届出日の60日前からその損害を補償します。詳しくは会員規約をご覧ください。

ペルソナ 紛失・盗難デスク(電話)でのカード停止・再発行のお手続き

【ペルソナ 紛失・盗難デスク】24時間・年中無休

06-6445-4376

03-6627-4331

  • ※携帯電話・PHSからもご利用になれます。
  • ※キャッシング・サービスや海外キャッシュサービス等、暗証番号が使用される取引や紛失・盗難の届出日から61日以前に不正使用された代金は、会員保障制度の適用外となり、会員の方が支払いの責任を負うことになります。

海外緊急(カード発行/キャッシュ)サービス

海外でカードの紛失・盗難に遭われた場合には、弊社からVisaインターナショナルに依頼し、現地で「緊急カード」の発行、
または「所定額以内の現地通貨」をご用立てします。カードの紛失・盗難のお届けの際にお申し出ください。

ソレーナSTACIAカードの紛失・盗難に遭われた場合「ペルソナ 紛失・盗難デスク」へご連絡ください。

【ペルソナ 紛失・盗難デスク】24時間・年中無休

81-6-6445-4376

81-3-6627-4331

海外でのカード紛失・盗難についてのお問い合せ窓口

海外でのカードの紛失・盗難に気づいたら、すぐにペルソナ 紛失・盗難デスクにご連絡ください。
オートコレクトコールで24時間・年中無休で受付いたします。

海外での紛失・盗難受付デスク

電話がかかりにくい場合は滞在国・地域の国際電話のオペレーターを呼び出し、 81-6-6445-4376(最初の81は日本の国番号)へコレクトコールの旨をお申し出ください。

  • ※国際電話のオペレーターの呼び出し番号は、滞在国・地域によって異なります。
  • ※コレクトコールのお取り扱いを行っていない国・地域もございますので、あらかじめご了承ください。
  • ※「緊急カード」の発行は、手数料11,000円(税込)がかかります。
  • ※緊急キャッシュサービスは、キャッシング利用枠の範囲内でのご利用となります。また、緊急キャッシュサービスのご利用には海外キャッシュサービス利用枠の設定が必要となり、別途利息がかかります。
  • ※カードまたは現金の受取地域・場所に制限がございます。また、地域によっては、カードまたは現金の入手までに日数がかかる場合がございます。
  • ※ご本人確認の手続きをさせていただく場合がございます。

ネットショッピング認証サービス(Visa Secure)

ネットショッピング認証サービス(Visa Secure)とは

Visa Secureとは、対象店舗でのインターネット取引の際、通常の取引情報に加え「ペルソナVpassパスワード」を入力することで本人認証を行うサービスのことです。他人のなりすましによる不正利用を防止する目的のセキュリティサービスとなります。

詳しくはこちら

ネットショッピング認証サービス(Visa Secure)の登録

Visa Secureを利用するためには、会員専用インターネットサービス「ペルソナVpass」にご登録いただく必要がございます。(登録無料)その為、会員専用インターネットサービスにご登録いただいていないお客様は、一部インターネット加盟店でのご利用がいただけない場合がございます。

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